El 83% de los internautas españoles consulta los sites de opinión de consumidores en fases previas a la compra
El poder que tiene una recomendación de un cliente es enorme. El boca-oreja puede ser una herramienta de comunicación tan potente como la mejor campaña de marketing que se nos pueda ocurrir. Recomendado Sabor de Casa es una muestra de ello, y es que los productos que logren superar la puntuación de 7, contarán con el aval y recomendación por parte de los consumidores que han probado el producto en el hogar.
Las causas por las que los clientes lanzan recomendaciones positivas suelen estar relacionadas con la superación de las expectativas que éste tiene con la compra. No hace falta un medio de masas, la semilla puede plantarse donde sea y extenderse por el mercado objetivo como la pólvora.
Prosumer: el nuevo consumidor creativo
Las marcas han evolucionado y por consiguiente el consumidor también ¿Quién se iba a imaginar que éstos pasarían de ser pasivos a interactivos?
Con el paso del tiempo los consumidores se han visto sumergidos en diversas transformaciones que los han hecho más creativos y dinámicos.
El nuevo tipo de consumidor se ha denominado Prosumidor o Prosumer; esta palabra viene de PROducer (productor) +conSUMER (consumidor).
El Prosumer se caracteriza por:
- Expresar sus opiniones y/o experiencias en diversas plataformas sociales sobre una marca.
- Generar contenidos; ya sean comentarios, opiniones, gustos, fotos, música, videos, publicaciones..
- Estar totalmente hipercontectado en diversas comunidades virtuales como Facebook, Twitter, Linkedin, Blogger, WordPress, Instagram, entre otras.
- No acceden a comprar un producto sin antes informarse acerca de éste.
- Impaciente; siempre está en busca de nuevas tendencias.
Este tipo de consumidor ha adquirido tanta fuerza que las empresas ya los empiezan a considerar como un mercado distinto al cual hay que dirigir las estrategias.
Y precisamente, ligado a la figura del PROSUMER, cuya recomendación tiene un fuerte impacto en el resto de consumidores, The Cocktail Analysis realizó un estudio a 1000 internautas para descifrar el comportamiento de compra online, del que se deduce:
El 90% de los internautas en la fase previa a la compra se informa directamente en el site antes de decidirse.
El 80% consulta los sites de opinión de consumidores y comparadores de precio.
El 90 % de los internautas se informan en los eCommerce antes de realizar la compra.
El 83 % de los internautas consultan los sites de opinión de consumidores en fases previas a la compra.
Fuentes:
